עלות האיכות (COQ) הוצעה לראשונה על ידי ארמנד ואלין פייגנבוים, אמריקאי שיזם את "ניהול איכות כולל (TQM)", ומשמעות הדבר היא העלות שנגרמה כדי להבטיח שמוצר (או שירות) עומד בדרישות שצוינו וההפסד שייגרם אם הדרישות שצוינו לא מתקיימות.
המשמעות המילולית עצמה פחות חשובה מההצעה שמאחורי התפיסה שארגונים יכולים להשקיע בעלויות איכות מראש (עיצוב מוצר/תהליך) כדי לצמצם או אפילו למנוע כשלים ועלויות בסופו של דבר המשולמות כאשר לקוחות מוצאים פגמים (טיפול חירום).
עלות האיכות מורכבת מארבעה חלקים:
1. עלות כשל חיצוני
עלות הקשורה לליקויים שהתגלו לאחר קבלת המוצר או השירות.
דוגמאות: טיפול בתלונות של לקוחות, חלקים שנדחו מלקוחות, תביעות אחריות וריקול מוצר.
2. עלות כשל פנימי
עלות הקשורה לליקויים שהתגלו לפני שהלקוחות קיבלו את המוצר או השירות.
דוגמאות: גרוטאות, עיבוד חוזר, בדיקה חוזרת, בדיקה חוזרת, סקירות חומרים והשפלה של חומרים
3. עלות הערכה
עלות שנגרמה לקביעת מידת העמידה בדרישות האיכות (מדידה, הערכה או סקירה).
דוגמאות: בדיקות, בדיקות, סקירות תהליכים או שירותים וכיול של ציוד מדידה ובדיקה.
4. עלות מניעה
עלות מניעת איכות ירודה (צמצם את עלויות הכישלון וההערכה).
דוגמאות: סקירות מוצרים חדשים, תוכניות איכות, סקרי ספקים, סקירות תהליכים, צוותי שיפור איכות, חינוך והדרכה.
זמן פרסום: 18 באוקטובר 2021